Biznes w sieci, czyli jak otworzyć się na mobilnego klienta.

Klient szuka warsztatu w telefonie, w drodze i najczęściej wieczorem. Jeśli na tym etapie nie znajdzie terminu i ceny, zadzwoni do kogoś innego — i zwykle nie zadzwoni już do Ciebie.

Na czasie

19.03.255 min

Wszystko zaczyna się w telefonie

Decyzja o wyborze serwisu zapada dziś na ekranie o szerokości kilku centymetrów, zwykle poza godzinami pracy warsztatu. Klient porównuje dwa albo trzy miejsca, patrzy na opinie, sprawdza, czy da się umówić bez dzwonienia, i wybiera to, które stawia najmniej oporu.

Strona, która na telefonie ładuje się wolno albo wymaga powiększania, przegrywa zanim ktokolwiek przeczyta ofertę. To nie jest kwestia estetyki, tylko kolejności: najpierw musi być czytelnie, potem ładnie.

Czego klient szuka na stronie

co dokładnie robicie i czy obsługujecie jego markę,
ile to mniej więcej kosztuje i jak długo trwa,
kiedy jest najbliższy wolny termin,
jak się umówić w dwie minuty, bez rozmowy telefonicznej,
gdzie dokładnie jesteście i jak dojechać.

Strona nie ma opowiadać o firmie. Ma odpowiedzieć na pytanie, które klient ma w głowie w danej chwili.

Trzy rzeczy do zrobienia w tym tygodniu

Nie trzeba przebudowywać całej strony, żeby zobaczyć różnicę. Wystarczą trzy ruchy, z których każdy da się wykonać osobno.

Wyciągnij formularz rezerwacji na pierwszy ekran, nad zakładkę „O nas”.
Skróć formularz do rzeczy, których naprawdę potrzebujesz do umówienia wizyty.
Ustaw automatyczne potwierdzenie zgłoszenia — klient ma wiedzieć, że jego wiadomość dotarła.