Rezerwacja online: mniej telefonów, więcej wizyt.

Połowa prób kontaktu z warsztatem przypada na godziny, w których nikt nie odbiera — wieczorem i w weekend. Klient, który nie może się dodzwonić, rzadko próbuje drugi raz. Nie dlatego, że jest niecierpliwy, tylko dlatego, że w tym samym czasie znalazł już inny numer.

Rezerwacja online psuje się w dwóch przypadkach: kiedy pokazuje terminy, których naprawdę nie ma, i kiedy wymaga od klienta wiedzy, której nie posiada. Obu da się uniknąć.

• Terminy wystawiaj z realnej kolejki stanowisk, nie z osobnego arkusza.
• Usługi opisz językiem klienta: „wymiana opon”, nie „poz. 14 z cennika”.
• Do każdej usługi przypisz czas, żeby kalendarz sam pilnował długości wizyty.
• Zostaw jedno pole na opis problemu — to ono najczęściej ratuje wycenę.

Największą stratą w kalendarzu nie jest brak zgłoszeń, tylko wizyta, na którą nikt nie przyjechał. Dwa automatyczne przypomnienia — jedno dzień wcześniej, drugie rano — zbijają liczbę takich okien o kilkadziesiąt procent, bez jednego telefonu z Twojej strony.

Puste stanowisko kosztuje tyle samo co zajęte. Różnica jest tylko po stronie przychodu.